KPI — galvenais veiktspējas rādītājs — ir metrika, kas nosaka KRA (galveno rezultātu apgabalu). Citiem vārdiem sakot, KRA ir uzdevums, kas jums ir jāveic, un KPI mēra, cik labi esat to izpildījis.
Kā BPO aprēķina KPI?
25 populārākie zvanu centra KPI
- Pārdošana vienam aģentam. Metrika Pārdošanas vienam aģentam izseko jūsu komandas zvanu efektivitāti, mērot pārdošanas apjomu un kopējo zvanu skaitu.
- Aktīva zvanu gaidīšana.
- Garākā zvana aizturēšana.
- Satiksme pīķa stundā.
- Ieņēmumi par vienu veiksmīgu zvanu.
- Zvanu centra statusa metrika.
- Zvana atmešana.
- Telekomunikāciju abonentu iegādes izmaksas.
Kas ir KPI un KRA BPO?
KPI. KRA. Nozīme. Galvenais darbības rādītājs (KPI) ir mehānisms, ko izmanto, lai parādītu, cik labi uzņēmums spēj sasniegt biznesa mērķus. Galveno rezultātu apgabals (KRA) norāda uz iznākuma sektoru uzņēmējdarbības organizācijā, par kuru atbild departaments vai struktūrvienība.
Kas ir KRA piemērs?
Piemēri: ieņēmumi, rentabilitāte, klientu apmierinātība, darbinieku iesaistīšanās, neto veicinātāja rezultāts un daudzi citi. Mērķi: darbiniekam ir jāpilda savi pienākumi, pamatojoties uz viņu darba lomu. KRA kartēšana KPI kā kvantitatīvi nosakāmi paziņojumi sniedz darbinieku mērķus.
Kas ir KPI KRA?
Galvenās rezultātu jomas: KRA ir noteikti mērķi, kas ir vitāli svarīgi atsevišķa darbinieka, nodaļas vai organizācijas veikumam. Galvenie darbības rādītāji: KPI ir kvantitatīvi nosakāms rādītājs, kas palīdz novērtēt, vai organizācija, nodaļa vai darbinieks sasniedz noteiktus mērķus.
Kas ir KPI kontaktu centrā?
Kontaktu centra KPI ir mērījumi, kurus kontaktu centru vadītāji izmanto, lai noteiktu savas darbības panākumus. Šie rādītāji parāda, vai zvanu centrs sasniedz savus mērķus un vai aģenti risina klientu problēmas, izmantojot augstas kvalitātes klientu apkalpošanas pieredzi.
Kas ir BPO komandas vadītāja KPI?
Zvanu centros, kuros liela uzmanība tiek pievērsta kvalitātei, komandu vadītājiem bieži ir KPI par viņu veikto apmācību apjomu, kā arī vidējo kvalitātes rādītāju visā komandā. Dažiem centriem būs produktivitātes mērķi, kas vērsti uz AHT, apmeklējumu un ievērošanu, ko komandas vadītājam ir zināma ietekme.
Kāds ir KRA un KPI piemērs?
Katram darbiniekam vai nodaļai ir vairākas KRA, kas ir galvenās jomas, kurās darbiniekam vai nodaļai ir jāsniedz rezultāti… KRA:
| Galvenais veiktspējas rādītājs | Galvenais rezultātu apgabals |
|---|---|
| Tas mēra, cik veiksmīgi organizācija sasniedz mērķus dažādos līmeņos. | Tas palīdz noskaidrot konkrēta darba vai produkta darbības jomu. |
Kas ir KPI un KPR?
KPR ir rezultāts, ko vajadzētu redzēt regulāri veikto darbību (KPI) rezultātā. Tie darbojas kā atskaites punkti ceļā uz veiktspējas mērķa sasniegšanu. (piemēram, stāvot uz svariem, lai katru nedēļu pārbaudītu savu svaru, jūs iegūsit galveno veiktspējas rezultātu).
Kā es varu būt labs komandas vadītājs BPO?
10 prasmēm, kurām jābūt klientu apkalpošanas komandas vadītājiem
- Efektīva apmācība.
- Kontaktu centra metrikas paziņošana aģentiem.
- Personāla jautājumu risināšana.
- Sapulču rīkošana.
- Darbinieku motivēšana.
- Intervijas un pretendentu atlase.
- Apmācību sesiju atvieglošana.
- Novērtējot darbinieku sniegumu.